将您的客户转变为品牌倡导者的营销策略 [Guest Post]

在过去的几年里，人们的购买行为发生了很大的变化。 我们现在太忙了，无法倾听销售人员或阅读长电子邮件，承诺解决问题的壮观解决方案。 大多数人宁愿相信已经尝试过该产品并根据自己的经验说话的朋友。 这就是为什么客户在社交媒体和论坛上花费数小时阅读推荐、评论和评论，以帮助他们塑造特定产品的意见。 这种倾向使企业主产生了品牌倡导者的想法。

什么是品牌倡导者？

品牌倡导者是口碑营销的巨大力量。 通常，他们是您的客户，他们已经尝试过该产品或服务，并愿意在线认可它。 因此，他们说服其他人购买您的产品。

公司迅速抓住了这一趋势，并开始将资金用于与已经证明其在增加销售额方面的有效性的品牌倡导者的合作。 因此，请继续阅读并了解如何找到品牌倡导者，以及将客户转变为您品牌的积极推动者的最佳策略。

您如何找到品牌倡导者？

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德勤对品牌倡导者有一个特殊的定义。 他们不仅仅是忠诚和偏爱买家。 品牌倡导者代表了您业务的命脉。 当买家决定成为您的品牌倡导者时，这意味着他们已经与您的品牌建立了关系。

此外，寻找品牌倡导者一点也不复杂。 买家完成购买后，您可以提供后续问卷，询问他是否会推荐您的产品。 当您有一群满意的客户可能会推荐您的商品时，是时候进行下一步了。 由于品牌倡导者很可能会使用社交媒体来谈论您的产品，因此您检查最满意的客户是否可以成为成功的品牌倡导者是一个良好的开端。 那些拥有最多关注者并且在社交媒体上最活跃的人很有可能成为您最好的倡导者。

将客户转变为品牌倡导者的5个营销策略

1. 与客户建立关系

如果您询问客户，他们为什么继续购买产品，您会对各种答案感到惊讶。 有人会说他们更喜欢一些品牌，因为他们重视质量。 虽然这是完全正确的，但许多买家可能会说他们也喜欢公司代表对待他们的方式。 因此，与您的客户保持联系至关重要。 这是说服他们信任您的品牌并成为积极倡导者的因素之一。

你怎么能做到？ 首先，让他们觉得您知道您的客户是谁，并感谢他们信任您的产品。 因此，一个好主意是在与客户交谈时个性化您的消息并使用您的客户姓名。 此外，使用您知道他们最常使用的媒体渠道，并在他们首选的沟通渠道上开始对话。 尽可能多地了解他们的需求并帮助他们克服挑战。 这是让他们对您感到重要并与您的品牌倡导者建立长期关系的好方法。

2.提供完美的客户服务体验

糟糕的客户服务是许多客户决定离开品牌的主要原因，这不再是秘密，即使您销售世界上最好的产品或服务。 如果您不听取客户的意见，也不能保证解决他们的问题，它们将一文不值。 此外，当客户因糟糕的客户体验而离开您的品牌时，他很可能也会与他人分享他的负面意见。 你可以猜测它会产生什么影响。

因此，最好通过投资客户服务来防止这种情况。 聘请一支拥有足够社交技能的专业团队与客户互动，让每个客户都觉得他们是当时最重要的。 每当您收到客户的正面评论或反馈时，您也可以回复并让他们觉得另一边有一群人欣赏客户的意见。

3.令人惊讶

当满意的买家很好地谈论您的产品时，他不会这样做，因为他对您的公司有所期望。 但是，您可以通过小礼物让他快速转变为积极的品牌倡导者。 例如，星巴克拥有一个活跃的品牌倡导社区。 该公司总是设法通过个性化的礼物向客户展示他们的反馈是必不可少的。 更重要的是，您不必在这些惊喜礼物上投入一大笔钱。 人们宁愿欣赏一件小而完全个性化的礼物，它展示了你的人性化一面，而不是一个没有任何个人风格的昂贵、有光泽的手势。

4.个性化是关键

想一想当你突然收到一个印有你名字的包裹时所感受到的所有快乐。 你还记得你甚至不知道里面有什么吗？ 所以，你得到了你的答案。

努力为您的顶级忠实客户创造个性化的产品或服务，并向他们展示他们对您的特别之处。 这将鼓励他们回来并很好地谈论您的产品。

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另一方面，如果你关注你的竞争，你会发现小事会在你和其他公司之间产生影响。 统计数据显示，73% 的人回来购买产品是因为他们与该品牌的代表有着友好的体验。 因此，这是您应该尽可能多地利用和个性化您的服务的途径，以在竞争中脱颖而出。

但是，个性化也可能很棘手。 它通常会给您的业务带来额外的成本。 所以，你需要做一些数学计算，并确保你能负担得起这些费用。 让事情尽可能简单，你将设法控制成本。

5. 激励永远不会失败

如果您准备为此付出少量代价，将您的忠实客户变成品牌倡导者并不复杂。 当客户带来新客户或进行一定数量的购买时，您可以提供奖励计划并奖励他们。

如果您考虑忠诚度计划，最受欢迎的计划是在您的客户在他们的保真卡上达到一定数量的积分后奖励他们的奖金。 例如，您可以在他们下次购买时为他们提供折扣或免费产品。 如果您想尝试推荐计划，那么每当您现有的客户为您带来新客户时，您都会提供折扣或礼物。

但是，在您开始创建推荐程序之前，最好稍等一下。 让您的客户习惯您的产品，了解更多信息，并充分了解您的产品如何帮助他们的问题。 在他们开始向朋友和家人推荐产品之前，他们非常了解您的产品至关重要。 与他们保持持续的沟通，并表达您对选择品牌的感激之情。 这就是您与客户建立牢固关系并吸引新客户的方式。

你永远不能有太多的品牌倡导者。 尝试尽可能多的营销策略以使客户谈论您的品牌是非常好的。 请记住，创建品牌倡导者是一项长期投资，无疑会得到回报。

作者的简历：

Pauline Farris 会说葡萄牙语、英语、西班牙语和意大利语，目前她在翻译服务部门担任翻译人员TheWordPoint。 她环游世界，沉浸在新的文化中，学习语言。 今天，她很自豪能成为美国翻译协会的投票成员，也是其葡萄牙语系领导委员会的积极参与者。