Marketingstrategien, um Ihre Kunden zu Markenanwälten zu machen [Gastbeitrag]

Das Kaufverhalten der Menschen hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Wir sind heutzutage zu beschäftigt, um Verkäufern zuzuhören oder lange E-Mails zu lesen, die eine spektakuläre Lösung für ein Problem versprechen. Die meisten würden lieber einem Freund vertrauen, der dieses Produkt bereits ausprobiert hat und aus eigener Erfahrung spricht. Aus diesem Grund verbringen Kunden stundenlang in sozialen Medien und Foren Testimonials, Rezensionen und Kommentare, die ihnen helfen, die Meinung eines bestimmten Produkts zu formen. Diese Tendenz ließ Geschäftsinhaber mit der Idee der Markenanwälte kommen.

Was ist ein Markenanwalt?

Markenanwälte sind die immense Kraft des Mundpropaganda-Marketings. In der Regel sind sie Ihre Kunden, die das Produkt oder die Dienstleistung bereits ausprobiert haben und offen dafür sind, es online zu unterstützen. So überzeugen sie andere, Ihre Produkte zu kaufen.

Unternehmen haben diesen Trend schnell aufgegriffen und damit begonnen, Geld für die Zusammenarbeit mit Markenanwälten beiseite zu legen, die ihre Effektivität bei der Steigerung des Umsatzes unter Beweis gestellt haben. Lesen Sie also weiter und entdecken Sie, wie Sie Markenanwälte finden können und welche Strategien die besten Strategien sind, um Ihre Kunden in aktive Veranstalter Ihrer Marke zu verwandeln.

Wie finden Sie Markenanwälte?

Quelle: slideshare.net

Deloitte hat eine bestimmte Definition für Markenanwälte. Sie sind mehr als treu und bevorzugen Käufer. Markenanwälte repräsentieren das Lebenselixier Ihres Unternehmens. Wenn ein Käufer sich entscheidet, Ihr Markenanwalt zu werden, bedeutet dies, dass er eine Beziehung zu Ihrer Marke aufgebaut hat.

Darüber hinaus ist es überhaupt nicht kompliziert, Markenanwälte zu finden. Sobald ein Käufer einen Kauf abgeschlossen hat, können Sie einen Follow-up-Fragebogen erhalten und fragen, ob er Ihr Produkt empfehlen würde. Wenn Sie einen Pool von zufriedenen Kunden haben, die Ihre Waren wahrscheinlich empfehlen, ist es Zeit für den nächsten Schritt. Da Markenanwälte höchstwahrscheinlich soziale Medien nutzen, um über Ihr Produkt zu sprechen, ist es ein guter Anfang, um zu überprüfen, ob Ihre zufriedensten Kunden erfolgreiche Markenanwälte werden können. Diejenigen, die die höchste Anzahl an Followern haben und in den sozialen Medien am aktivsten sind, haben gute Chancen, Ihre besten Befürworter zu werden.

5 Marketingstrategien, um Kunden zu Markenanwälten zu machen

1. Bauen Sie eine Beziehung zu Ihrem Kunden auf

Wenn Sie einen Kunden fragen, warum er ein Produkt kauft, werden Sie von der Vielfalt der Antworten überrascht sein. Einige werden sagen, dass sie einige Marken bevorzugen, weil sie die Qualität schätzen. Dies ist zwar vollkommen richtig, aber viele Käufer mögen sagen, dass sie auch mögen, wie sie von Unternehmensvertretern behandelt werden. Daher ist es wichtig, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. Dies ist einer der Faktoren, die sie überzeugen, Ihrer Marke zu vertrauen und aktive Fürsprecher zu werden.

Wie kannst du das machen? Lassen Sie sie zuerst das Gefühl haben, wer Ihre Kunden sind, und schätzen sie dafür, dass sie Ihrem Produkt vertrauen. Eine gute Idee wäre daher, Ihre Nachrichten zu personalisieren und die Namen Ihrer Kunden zu verwenden, wenn Sie mit ihnen sprechen. Verwenden Sie außerdem die von Ihnen bekannten Medienkanäle und beginnen Sie Gespräche auf ihren bevorzugten Kommunikationskanälen. Lernen Sie so viel wie möglich über ihre Bedürfnisse und helfen Sie ihnen, ihre Herausforderungen zu meistern. Dies ist eine großartige Möglichkeit, ihnen das Gefühl zu geben, dass sie sich wichtig fühlen und eine langfristige Beziehung zu Ihren Markenanwälten aufbauen.

2. Bieten Sie ein fehlerfreies Kundenservice-Erlebnis

Es ist kein Geheimnis mehr, dass ein schlechter Kundenservice der Hauptgrund ist, warum viele Kunden sich entscheiden, eine Marke zu verlassen, selbst wenn Sie die besten Produkte oder Dienstleistungen der Welt verkaufen. Sie sind nichts wert, wenn Sie Ihren Kunden nicht zuhören und keine praktische Lösung für ihr Problem garantieren. Wenn ein Kunde Ihre Marke aufgrund schlechter Kundenerfahrung verlässt, wird er höchstwahrscheinlich auch seine negative Meinung mit anderen teilen. Sie können sich vorstellen, welche Auswirkungen es haben wird.

Daher ist es besser, solche Situationen zu verhindern, indem Sie in den Kundenservice investieren. Stellen Sie ein Team von Fachleuten ein, die über genügend soziale Fähigkeiten verfügen, um mit Kunden zu interagieren und jedem Kunden das Gefühl zu geben, dass er in diesem Moment am wichtigsten ist. Wann immer Sie einen positiven Kommentar oder Feedback von Ihren Kunden erhalten, können Sie auch antworten und ihnen das Gefühl geben, dass sich auf der anderen Seite ein Team von Menschen befindet, die die Meinung der Kunden schätzen.

3. Überraschen

Wenn ein zufriedener Käufer gut über Ihr Produkt spricht, tut er es nicht, weil er etwas von Ihrem Unternehmen erwartet. Sie können aus einem zufriedenen Kunden jedoch schnell einen aktiven Markenanwalt machen, indem Sie ihn mit kleinen Geschenken überraschen. Starbucks zum Beispiel hat eine aktive Community von Markenanwälten. Das Unternehmen schafft es immer, seine Kunden mit personalisierten Geschenken zu überraschen, die ihnen zeigen, dass ihr Feedback unerlässlich ist. Darüber hinaus müssen Sie kein Vermögen in diese Überraschungsgeschenke investieren. Die Leute werden eher ein kleines, vollständig personalisiertes Geschenk schätzen, das Ihre menschliche Seite zeigt als eine teure, glänzende Geste, die keine persönliche Note hat.

4. Personalisierung ist der Schlüssel

Denken Sie nur eine Sekunde an all die Freude, die Sie gefühlt haben, als Sie aus heiterem Himmel ein Paket mit Ihrem Namen erhalten haben. Erinnerst du dich, wie glücklich du warst, ohne zu wissen, was drin war? Also hast du deine Antwort bekommen.

Bemühen Sie sich um personalisierte Produkte oder Dienstleistungen für Ihre treuen Kunden und zeigen Sie ihnen, wie besonders sie für Sie sind. Dies wird sie ermutigen, zurückzukommen und gut über Ihre Produkte zu sprechen.

Quelle: sujanpatel.com

Wenn Sie jedoch auf Ihre Konkurrenz achten, werden Sie feststellen, dass kleine Dinge den Unterschied zwischen Ihnen und anderen Unternehmen ausmachen. Laut Statistiken kommen 73% der Menschen zurück, um ein Produkt zu kaufen, weil sie eine freundliche Erfahrung mit den Vertretern der Marke gemacht haben. Dies ist also ein Weg, den Sie nutzen und personalisieren sollten, um sich von der Konkurrenz abzuheben.

Allerdings kann die Personalisierung auch schwierig sein. Es bringt normalerweise zusätzliche Kosten für Ihr Unternehmen. Sie müssen also etwas rechnen und sicherstellen, dass Sie sich diese Kosten leisten können. Halten Sie die Dinge so einfach wie möglich, und Sie werden es schaffen, die Kosten unter Kontrolle zu halten.

5. Anreize scheitern nie

Es ist nicht kompliziert, Ihre treuen Kunden zu Markenanwälten zu machen, wenn Sie bereit sind, einen kleinen Preis dafür zu zahlen. Sie können mit einem Incentive-Programm ausgestattet sein und Ihre Kunden belohnen, wenn sie neue Kunden bringen oder eine bestimmte Anzahl von Einkäufen tätigen.

Wenn Sie an ein Treueprogramm denken, ist es das beliebteste Programm, Ihre Kunden mit einem Bonus zu belohnen, sobald sie eine bestimmte Anzahl von Punkten auf ihrer Fidelity-Karte erreicht haben. Sie können ihnen beispielsweise einen Rabatt oder ein kostenloses Produkt anbieten, wenn sie den nächsten Einkauf tätigen. Wenn Sie das Empfehlungsprogramm ausprobieren möchten, bieten Sie einen Rabatt oder ein Geschenk an, wenn Ihre bestehenden Kunden Ihnen die neuen Kunden bringen.

Es ist jedoch besser, etwas zu warten, bevor Sie mit der Erstellung eines Empfehlungsprogramms übereinstimmen. Lassen Sie Ihre Kunden sich zuerst an Ihre Produkte gewöhnen, erfahren Sie mehr über sie und verstehen Sie, wie Ihre Produkte ihr Problem unterstützen können. Es ist wichtig, dass sie Ihr Produkt gut kennen, bevor sie es ihren Freunden und Ihrer Familie empfehlen. Bleiben Sie in ständiger Kommunikation mit ihnen und zeigen Sie Ihre Wertschätzung für die Auswahl Ihrer Marke. So bauen Sie eine enge Beziehung zu Ihren Kunden auf und ziehen neue an.

Sie können nie zu viele Markenanwälte haben. Es ist sehr gut, mit so vielen Marketingstrategien wie möglich zu experimentieren, damit Kunden über Ihre Marke sprechen können. Denken Sie daran, dass die Schaffung von Markenanwälten eine langfristige Investition ist, die sich zweifellos auszahlt.

Bio des Autors:

Pauline Farris spricht Portugiesisch, Englisch, Spanisch und Italienisch und arbeitet derzeit als Übersetzerin beim Übersetzungsdienst TheWordpoint. Sie bereiste die Welt, um in die neuen Kulturen einzutauchen und Sprachen zu lernen. Heute ist sie stolz darauf, stimmberechtigtes Mitglied der American Translators Association zu sein und aktive Teilnehmerin des Leadership Council der portugiesischen Sprachabteilung zu sein.