Estrategias de marketing para convertir a sus clientes en defensores de la marca [Publicación de invitados]

El comportamiento de compra de las personas ha cambiado mucho en los últimos años. Estamos demasiado ocupados hoy en día para escuchar a los vendedores o leer correos electrónicos largos que prometen una solución espectacular a un problema. La mayoría preferiría confiar en un amigo que ya ha probado ese producto y habla desde su propia experiencia. Es por eso que los clientes pasan horas en las redes sociales y foros leyendo testimonios, reseñas y comentarios que les ayudan a dar forma a la opinión de un producto específico. Esta tendencia hizo que los dueños de negocios se vieran con la idea de los defensores de la marca.

¿Qué es un defensor de la marca?

Los defensores de la marca son el inmenso poder del marketing de boca en boca. Por lo general, son sus clientes que ya han probado el producto o servicio y están abiertos a respaldarlo en línea. Por lo tanto, convencen a otros de comprar sus productos.

Las empresas atraviesaron esta tendencia rápidamente y comenzaron a dejar dinero para la colaboración con los defensores de la marca que han demostrado su efectividad en el aumento de las ventas. Por lo tanto, siga leyendo y descubra cómo puede encontrar defensores de la marca y cuáles son las mejores estrategias para transformar a sus clientes en promotores activos de su marca.

¿Cómo encuentras defensores de la marca?

fuente: slidesshare.net

Deloitte tiene una definición particular para los defensores de la marca. Son más que leales y favorecen a los compradores. Los defensores de la marca representan el alma de su negocio. Cuando un comprador decide convertirse en su defensor de la marca, significa que ha establecido una relación con su marca.

Además, encontrar defensores de la marca no es nada complicado. Una vez que un comprador haya completado una compra, puede venir con un cuestionario de seguimiento y preguntarle si le recomendaría su producto. Cuando tenga un grupo de clientes satisfechos que probablemente recomienden sus productos, es hora del siguiente paso. Como lo más probable es que los defensores de la marca utilicen las redes sociales para hablar sobre su producto, es un buen comienzo para usted verificar si sus clientes más satisfechos pueden convertirse en defensores exitosos de la marca. Aquellos que tienen la mayor cantidad de seguidores y son los más activos en las redes sociales tienen buenas posibilidades de convertirse en sus mejores defensores.

5 estrategias de marketing para convertir a los clientes en defensores de la marca

1. Construya una relación con su cliente

Si le preguntas a un cliente, ¿por qué sigue comprando un producto te sorprenderá la variedad de respuestas? Algunos dirán que prefieren algunas marcas porque valoran la calidad. Si bien esto es perfectamente cierto, muchos compradores pueden decir que también les gusta cómo los representantes de la empresa los tratan. Por lo tanto, es fundamental mantenerse en contacto con sus clientes. Este es uno de los factores que los convencen de que confíen en su marca y se conviertan en defensores activos.

¿Cómo puedes hacerlo? Primero, hazles sentir que sabes quiénes son tus clientes y apreciarlos por confiar en tu producto. Por lo tanto, una buena idea sería personalizar sus mensajes y usar los nombres de sus clientes cuando hable con ellos. Además, use los canales de medios que sabe que usan con más frecuencia e inicie conversaciones en sus canales de comunicación preferidos. Aprenda todo lo que pueda sobre sus necesidades y ayúdelos a superar sus desafíos. Esta es una excelente manera de hacer que se sientan importantes para usted y construir una relación a largo plazo con los defensores de su marca.

2. Ofrezca una experiencia de servicio al cliente impecable

Ya no es un secreto que el mal servicio al cliente es la razón principal por la que muchos clientes deciden dejar una marca, incluso si vendes los mejores productos o servicios del mundo. No valdrán nada si no escuchas a tus clientes y no garantizas una solución práctica a su problema. Además, cuando un cliente deje su marca debido a la mala experiencia del cliente, lo más probable es que también comparta su opinión negativa con los demás. Puedes adivinar qué impacto tendrá.

Por lo tanto, es mejor evitar tales situaciones invirtiendo en el servicio al cliente. Contrata a un equipo de profesionales que tengan suficientes habilidades sociales para interactuar con los clientes y hacer que cada cliente sienta que son los más importantes en ese momento. Cada vez que reciba un comentario positivo o comentarios de sus clientes, también puede responder y hacer que sientan que hay un equipo de humanos en el otro lado que aprecia la opinión de los clientes.

3. Sé sorprendente

Cuando un comprador satisfecho habla muy bien sobre su producto, no lo hace porque espera algo de su empresa. Pero, puede convertir rápidamente a un cliente feliz en un defensor activo de la marca al sorprenderlo con pequeños obsequios. Starbucks, por ejemplo, tiene una comunidad activa de defensores de la marca. La empresa siempre logra sorprender a sus clientes con regalos personalizados que les demuestran que sus comentarios son esenciales. Además, no tienes que invertir una fortuna en estos regalos sorpresa. La gente apreciará un regalo pequeño y totalmente personalizado que muestra su lado humano que un gesto caro y brillante que no tiene ningún toque personal.

4. La personalización es la clave

Solo piensa por un segundo de toda la alegría que sentiste cuando recibiste un paquete con tu nombre de la nada. ¿Recuerdas lo feliz que estabas sin siquiera saber lo que había dentro? Entonces, tienes tu respuesta.

Pon tus esfuerzos en crear productos o servicios personalizados para tus mejores clientes leales y demuéstrales lo especiales que son para ti. Esto los alentará a volver y hablar muy bien sobre sus productos.

Fuente: sujanpatel.com

Por otro lado, si prestas atención a tu competencia, verás que las pequeñas cosas marcan la diferencia entre tú y otras empresas. Las estadísticas dicen que el 73% de las personas regresan a comprar un producto porque tuvieron una experiencia amistosa con los representantes de la marca. Por lo tanto, este es un camino que debes explotar y personalizar tus servicios tanto como puedas para destacar de la competencia.

Sin embargo, la personalización también puede ser complicada. Por lo general, trae costos adicionales a su negocio. Por lo tanto, necesita hacer algunos cálculos y asegurarse de que puede pagar esos gastos. Mantenga las cosas lo más simples posible y logrará mantener los costos bajo control.

5. Los incentivos nunca fallan

Convertir a sus clientes leales en defensores de la marca no es complicado si está listo para pagar un pequeño precio por ello. Puede venir con un esquema de incentivos y recompensar a sus clientes cuando traigan nuevos clientes o realicen una cierta cantidad de compras.

Si piensa en un programa de fidelización, el esquema más popular es recompensar a sus clientes con un bono una vez que alcancen una cierta cantidad de puntos en su tarjeta de fidelidad. Por ejemplo, puede ofrecerles un descuento o un producto gratis cuando realicen su próxima compra. Si desea probar el programa de referencia, entonces ofrece un descuento o un regalo cada vez que sus clientes existentes le traigan a los nuevos clientes.

Sin embargo, es mejor esperar un poco antes de saltar a la creación de un programa de referencia. Deje que sus clientes se acostumbren primero a sus productos, aprenda más sobre ellos y comprenda completamente cómo sus productos pueden ayudar a su problema. Es crucial que conozcan bien su producto antes de que comiencen a recomendarlo a sus amigos y familiares. Manténgase en constante comunicación con ellos y demuestre su agradecimiento por elegir su marca. Así es como construyes una relación sólida con tus clientes y atraes nuevos.

Nunca se puede tener demasiados defensores de la marca. Es muy bueno experimentar con tantas estrategias de marketing como sea posible para que los clientes hablen de su marca. Recuerde que crear defensores de la marca es una inversión a largo plazo que sin duda dará sus frutos.

Bio del autor:

Pauline Farris habla portugués, inglés, español e italiano y actualmente trabaja como traductora en el servicio de traducción TheWordPoint. Viajó por el mundo para sumergirse en las nuevas culturas y aprender idiomas. Hoy está orgullosa de ser miembro con derecho a voto de la Asociación Estadounidense de Traductores y participante activa del Consejo de Liderazgo de su División de Lengua Portuguesa.